Všechny naše výrobky jsou vyráběny ručně v naší rodinné sklárně v Čechách. 

Český křišťál je nejznámější pro svou jiskřivou čistotu a je vyhledávaným zbožím již po staletí. Od založení naší sklárny v roce 1905 jsme zdokonalili sklářský proces tak, abychom dosáhli nejvyšší kvality skleněných výrobků za použití původních technik foukání a ručního tvarování.

Používáme sodnodraselné křišťálové sklo s barevnými přísadami. Sklo v naší továrně je proslulé svou čistotou a leskem. Barvy přidáváme na pánve v peci během procesu tavení. 

Všechno naše sklo neobsahuje olovo a je 100% bezpečné pro vaše zdraví a životní prostředí.

Ne. Všechno naše sklo neobsahuje olovo a je 100% bezpečné pro vaše zdraví a životní prostředí.

Ano. Naše skleněné výrobky lze mýt v myčce nádobí, ale dejte si pozor, ať mycí program nepřekročí 40 °C. Proto doporučujeme mýt naše produkty v ruce za použití teplé vody a jemného mycího prostředku, aby se prodloužila životnost produktu.

Upozorňujeme, že produkty, které jsou pozlacené, můžou být citlivé na některé čistící prostředky a metody. Skleněné nádobí se zlatými akcenty nikdy nevkládejte do myčky nádobí.

Ano, naše sklo je 100% zdravotně nezávadné a plně certifikované pro styk s potravinami. Je vyrobeno z kvalitního bezolovnatého křišťálu.

Všechny naše produkty procházejí přísným nezávislým testováním v akreditované zkušební laboratoři IKATES s.r.o. (akreditované ČIA), kde prošly testy podle českých, evropských i mezinárodních norem.

• Česká a evropská legislativa:Vyhláška MZ č. 38/2001 Sb., Příloha č. 9, Oddíl I Nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 1935/2004
• Mezinárodní normy:ČSN 70 8005:1993 (Česko)ISO 7086-2:2000 (Mezinárodní)DIN 51 032:2017 (Německo)BS 6748 (Velká Británie)GOST 30407:2019 (Zahraniční trhy)

Objednávky zasíláme po celé České republice, Slovensku a do většiny evropských zemí, stejně jako do USA a Kanady. Pro doručení do jiné země doporučujeme navštívit stránku Doprava, které obsahují aktuální možnosti a ceny dopravy.

Pokud si přejete zaslat balíček do destinace, která není uvedena mezi standardními možnostmi, neváhejte nás kontaktovat na customercare@klimchi.com. Náš tým vám rád pomůže s individuálním řešením.

Po celé České republice a Slovensku jsou zásilky doručovány do 1-3 dnů. 

Doba doručení do jiné destinace se může lišit v závislosti na cílové zemi. Podrobné informace o doručení obdržíte v potvrzovacím e-mailu.

• U objednávek do Velké Británie trvá standardní doprava obvykle 5-6 pracovních dnů.
• U objednávek do EU můžete očekávat doručení přibližně za 2-4 pracovní dny.
• U objednávek do USA je doba dodání obvykle 7-10 pracovních dnů.

Mějte prosím na paměti, že se jedná o odhadované doby doručení a skutečné doručení se může lišit v závislosti na faktorech, jako jsou celní postupy, způsoby přepravy a případná zpoždění. Pokud máte nějaké konkrétní obavy nebo potřebujete více informací, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznického servisu a požádat o pomoc.

U objednávek do Evropské unie (EU), Spojeného království, USA, Kanady a Švýcarska vyřizujeme cla a daně vaším jménem. Pro zákazníky z USA, Kanady a Švýcarska se poplatek za clo zobrazí přímo při checkoutu. To znamená, že se nemusíte obávat žádných dodatečných celních poplatků, až vaše objednávka dorazí.

Zákazníci mimo EU a ostatních zemí nesou odpovědnost za veškerá příslušná cla a daně, které mohou být uloženy místními celními orgány.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky.

Pokud se vyskytnou problémy se sledováním vaší objednávky, můžete nás kontaktovat na adrese customercare@klimchi.com, kde vám rádi pomůžeme.

Po České republice a Slovensku nabízíme dvě kurýrní služby - GLS a PPL. Objednávky po Evropě doručuje společnost GLS. Pro zásilky určené do Velké Británie, USA, Kanady a dalších zemí mimo Evropu využíváme kurýrní službu FedEx. 

Naším cílem je zajistit, aby se k vám vaše objednávka dostala bezpečně a včas. Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete-li další informace o své zásilce, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznického servisu na adrese customercare@klimchi.com.

Pokud potřebujete změnit svou dodací adresu, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis a zjistěte, zda je možné provést úpravy. 

Po převzetí zásilky dopravcem nemůžeme změnu adresy zaručit. Většina přepravních společností má definovaný proces doručování a změna adresy po vyzvednutí zásilky může být obtížná nebo dokonce nemožná.

Vždy se snažíme, aby naši zákazníci byli s našimi produkty spokojeni, ale pokud potřebujete objednávku vrátit, jsme vám k dispozici na adrese customercare@klimchi.com. 

Naše standardní doba pro vrácení peněz v plné výši je 30 dní. Podrobnosti naleznete v našich pravidlech pro vrácení zboží.

Nemějte obavy - naše zboží je během přepravy pojištěno a na všechny naše výrobky poskytujeme záruku rozbití, takže vám v případě poškození zásilky zašleme nové.

V případě, že krabice dorazí viditelně poškozená z přepravy, zaznamenejte to prosím do protokolu při předání. Pokud je krabice doručena ve vaší nepřítomnosti a je viditelně poškozená, vyfoťte ji prosím před otevřením. Po otevření krabice prosím vyfoťte stav zboží a kontaktujte nás na customercare@klimchi.com, přičemž si ponechte po ruce číslo Vaší objednávky, a my Vám pomůžeme.

Vrácení zboží je zpracováno do 7 pracovních dnů po obdržení balíčku. Vrácení peněz se na vašem účtu může objevit až za další 3 pracovní dny. Jakmile bude vrácení peněz zpracováno, potvrdíme vám to e-mailem.

Ne, není to povinné, ale doporučujeme to. Umožní vám to rychleji vyhledávat historii, upravovat adresy a sledovat zásilku online. Budete také informováni o nových produktech a speciálních akcích.