Vrácení a reklamace zboží

Vaše spokojenost je pro nás nejvyšší prioritou. Pokud se zbožím nebudete spokojeni, rádi vám vrátíme peníze v plné výši nebo nabídneme alternativní řešení.

Vrácení zboží
Vrácení zboží je možné do 14 dnů od doručení objednávky. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu, se všemi visačkami. Pokud je zboží poškozené nebo nebylo označeno při převzetí kurýrem, reklamace může být uznána pouze podle našeho uvážení. Pro vrácení zboží vyplňte náš formulář pro vrácení a reklamaci a případně přiložte fotografie poškozeného zboží.

Vyplnit formulář pro vrácení zboží

Zrušení objednávky
Objednávku můžete zrušit do 14 dnů od doručení, případně před odesláním. O zrušení nás prosím informujte písemně na customercare@klimchi.com. Po potvrzení vám vrátíme všechny platby včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů podle typu dopravy).

Náhrady a store credit
Vrácené zboží, které splňuje podmínky, bude refundováno do 14 pracovních dnů na původní způsob platby. Původní náklady na doručení se nevrací; z každé vrácené objednávky může být účtován poplatek 150 Kč za dopravu, který pokrývá reálné náklady spojené s vrácením zboží v nepoškozeném stavu.

V případě, že zboží vracíte dobrovolně mimo zákonnou lhůtu 14 dnů, vám můžeme nabídnout store credit (kredit na další nákup) jako alternativu k peněžní refundaci. Store credit:

• má platnost 12 měsíců od vystavení

• zobrazí se automaticky po přihlášení do zákaznického účtu

• není směnitelný za hotovost

Pokud budete chtít vrácení peněz, i mimo tuto lhůtu, rádi vám je vrátíme v souladu se zákonem.

Kontaktujte nás
Máte-li dotazy nebo potřebujete poradit s vrácením zboží, napište nám: customercare@klimchi.com.