Vrácení a reklamace zboží

Vaše spokojenost je pro nás nejvyšší prioritou. Pokud se zbožím nebudete spokojeni, rádi vám vrátíme peníze v plné výši nebo nabídneme alternativní řešení.

Vrácení zboží
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) je možné do 14 dnů od doručení objednávky (v případě rozdělené zásilky od doručení její poslední části). Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu, se všemi visačkami. Pokud je zboží poškozené nebo nebylo označeno při převzetí kurýrem, reklamace může být uznána pouze podle našeho uvážení. okud je zboží vráceno poškozené nebo jeví známky opotřebení nad rámec běžného vyzkoušení, máme právo odečíst z vracené částky náklady na jeho uvedení do původního stavu. Pro vrácení zboží vyplňte náš online formulář.

Vyplnit formulář pro vrácení zboží

Zrušení objednávky
Objednávku můžete bezplatně a bez udání důvodu zrušit kdykoliv před jejím odesláním (expedicí). O zrušení nás prosím co nejdříve informujte písemně na customercare@klimchi.com. Po potvrzení storna vám obratem vrátíme všechny uhrazené platby. Pokud již objednávka byla odeslána, postupujte prosím podle instrukcí v sekci Vrácení zboží.

Náhrady a store credit
Vrácené zboží, které splňuje podmínky, bude refundováno do 14 pracovních dnů na původní způsob platby. Původní náklady na doručení se nevrací; z každé vrácené objednávky může být účtován poplatek 150 Kč za dopravu, který pokrývá reálné náklady spojené s vrácením zboží v nepoškozeném stavu.

V případě, že zboží vracíte dobrovolně mimo zákonnou lhůtu 14 dnů, vám můžeme nabídnout store credit (kredit na další nákup) jako alternativu k peněžní refundaci. Store credit:

• má platnost 12 měsíců od vystavení

• zobrazí se automaticky po přihlášení do zákaznického účtu

• není směnitelný za hotovost

Pokud budete chtít vrácení peněz, i mimo tuto lhůtu, rádi vám je vrátíme v souladu se zákonem.

Kontaktujte nás
Máte-li dotazy nebo potřebujete poradit s vrácením zboží, napište nám: customercare@klimchi.com.